Tento článek píšu hlavně proto, abych opravil cenu CDMA modemu, kterou jsem uvedl v článku o službě O2 internet Komplet.
Zmiňovaný článek jsem sice opravil - uvedl jsem správnou cenu jako aktualizaci -, ale stejně na to radši ještě upozorňuji.
Když jsem asi před měsícem přišel na značkovou prodejnu informovat se na tuto službu, neměl jsem v úmyslu si ji hned pořizovat. Věděl jsem, že cena modemu je vysoká a nechtěl jsem do něj tolik investovat. Pracovnice mi ovšem sdělila, že modem stojí 1000 Kč včetně DPH.
Řekl jsem: “Opravdu? Můžete se podívat raději ještě jednou? Mě se zdá, že stojí víc.”
“Ne, je to k tomu Kompletu, takže máte takovou cenu,” odpověděla mi a několikrát mě o tom ještě ujistila.
Tahle informace rozhodla o tom, že jsem si O2 internet Komplet hned na místě objednal.
Jaké bylo mé překvapení, když mi nedávno přišla faktura, kde mi byl naúčtován modem za 2999 Kč bez DPH - nebo tak nějak plus mínus pár korun. Samozřejmě jsem hned zamířil zpátky na prodejnu a podal reklamaci.
Předevčírem mi přišla odpověď:
Dovolujeme si Vám oznámit, že jsme prověřili reklamaci vyúčtování cen za služby, poskytnuté u Vaší pevné linky číslo….
Přezkoumali jsme veškeré administrativní podklady pro zpracování sporného účtu. Prověrka neprokázala žádné administrativní chyby…..
…litujeme, ale vzhledem k uvedeným důvodům nemůžeme reklamaci vyúčtování za sporné období uznat jako oprávněnou. Platbu vyúčtování za reklamované období prosím zajistěte do 15 dnů od dodání tohoto dopisu.
Děkujeme za pochopení a přejeme Vám mnoho spokojenosti při dalším využívání služeb naší společnosti.
Kde se stala chyba? Pochybuji, že by si pracovnice Telepointu cenu vymyslela, to v žádném případě - našla ji mezi informacemi na firemním intranetu.
Netvrdím ani, že by oddělení reklamací chtělo okrást zákazníka - vím jak to funguje a zřejmě si jen mysleli, že to jen tak zkouším či něco podobného.
Žádná akce CDMA modemu tedy podle všeho neprobíhala, jsou tedy dvě možnosti:
1. Pracovnice prodejny se špatně dívala - ovšem CDMA modem není za 1000,- Kč zřejmě k žádné kombinaci služeb.
2. Na intranetu byly chybné informace - i když se to možná nezdá - možnost pravděpodobnější.
Řekl bych, že informační systém je právě důvodem nespokojenosti mnoha zákazníků. Mnoho si jich stěžuje, že nebyli dostatečně informováni, nebo dokonce nebyli o nějaké skutečnosti informováni vůbec. Zřejmě to není chyba zaměstanců - operátorů, prodejců atd.
Na nepřehlednost klasických webových stránek si stěžuje mnoho lidí, vzhledem k výše uvedenému to ale asi není proto, aby byl zákazník dezorientován, když intranet je na tom podobně.
V každém případě prostě modem 1000,- Kč nestojí. Omlouvám se tedy za chybnou informaci - sám jsem na ní doplatil.
Načítám ...
